POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Vellorify nos comprometemos a procesar y enviar sus pedidos de manera segura y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros métodos de envío, plazos de entrega y condiciones.

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos son procesados después de la confirmación del pago.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento puede tardar un poco más.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

2. TIEMPO DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los procesos aduaneros y otros factores externos.

Como referencia, el tiempo estimado de entrega es de:

México: 7 a 20 días hábiles
Panamá: 10 a 25 días hábiles
Ecuador: 10 a 25 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Los fines de semana, días festivos y períodos de retención aduanera no se consideran días hábiles.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando corresponda, Vellorify podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, regiones o períodos promocionales.

4. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, proporcionaremos los datos correspondientes para que pueda consultar el estado de su envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

5. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos aduaneros.

• Retrasos de la empresa transportista.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Alta demanda de pedidos.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Situaciones extraordinarias o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, Vellorify no será responsable por el retraso o la imposibilidad de entrega.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, podremos contactar al cliente para evaluar las opciones disponibles para un nuevo envío.

Los costos adicionales de un nuevo envío, cuando correspondan, podrán ser responsabilidad del cliente.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero usted no lo ha recibido, recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción del edificio o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.

Si aún así no encuentra el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos analizar la situación.

8. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibe un producto dañado debido al transporte, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto recibido para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

9. IMPUESTOS Y CARGOS ADUANEROS

Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Cuando corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Vellorify no controla los procedimientos aduaneros ni puede garantizar que un pedido esté libre de impuestos o cargos adicionales.

10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Vellorify se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de envíos en cualquier momento.

Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor a partir de su publicación.

11. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta relacionada con su pedido o con nuestra Política de envíos, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: lojavellorify@gmail.com

Sitio web: vellorify.online

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